Владислав Цыплухин: «В ДНК Apple и ВКонтакте явно есть что-то общее»

Информационный портал Roem.ru опубликовал свежее интервью с Владиславом Цыплухиным, пресс-секретарём ВКонтакте:

Roem.ru: Что бы вы назвали главными для компании событиями, решениями, нововведениями 2011 года?

Владислав: Есть несколько направлений, в которых ВКонтакте удалось добиться чего-то нового в 2011 году. Во-первых, несмотря на масштаб проекта и небольшую команду, мы смогли выйти на нестандартно высокие для индустрии темпы технологического развития.

Во-вторых, мы отказались от старых понятий об интернет-рекламе и научились продавать ее сами. Здесь выиграли и пользователи — исчезли мерцающие баннеры и другие неприятные вещи, вроде рекламы алкоголя и табака.

В-третьих, научились лучше общаться с прессой и партнерами. Оказалось, что большая часть критики и недопонимания шла просто из-за дефицита коммуникации. Кроме того, мы стали лучше чувствовать пользователей: каждое нововведение отслеживаем по новой расширенной статистике, смотрим активность по разделам. Важную роль играет команда Поддержки — они 24 часа в сутки общаются с пользователями и сообщают нам уже систематизированную информацию.

Подтянули мобильное направление: приложения, мобильные версии. Отстояли свою независимость от тех, кто пытался нас поглотить, сделать частью своей системы. И, наконец, еще раз подчеркнули нейтральность Рунета в политических вопросах.

Roem.ru: Что вы считаете главными событиями в Рунете и Интернете за прошедший год?

Владислав: Я уже все забыл. После выхода Дурова на публику и переезда на единый домен vk.com у меня начался новый отсчет времени, а это все уже случилось в этом году. Большую часть своего времени я провожу в Твиттере и ВКонтакте — на этом мой Рунет заканчивается.

Конференции я не посещаю, хотя за новостями стараюсь следить. Например, ожидал, что Futubra окажется большей бомбой — достаточное количество талантливых людей собрали под проект. Возможно, они еще раскачаются?

Roem.ru: Какие новости компании задали больше всего работы вам как PR-специалисту? А как GR-специалисту?

Владислав: Сложно так навскидку вспоминать инфоповоды — я отрабатываю тему и сразу перехожу к следующей.

Удары иногда приходят с самых неожиданных фронтов. Мелкое украинское издание запустило слух о том, что ВКонтакте закроют. Я следил, чтобы эта новость не попала в какие-нибудь значимые издания или блоги известных людей, но не заметил как она ушла в глубины сайта, к пользователям. И когда в ленте у Павла девушка написала «Я перехожу на Фейсбук, так как ВКонтакте закрывается», он прислал довольно умеренное сообщение о том, что пресс-служба проспала ситуацию. Впрочем, даже от спокойной критики со стороны Дурова часто хочется проглотить бильярдный шар.

С точки зрения GR, конечно, самое жаркое время пришлось на публичную переписку Павла с правоохранительными органами. Долго потом я тушил пожары в общении представителями власти. Главная задача заключалась в том, чтобы Павла не записали в какую-то оппозиционную партию. Обеспечить понимание, что Дуров сам по себе, и это не какая-то системная работа по свержению режима с его стороны. В тот момент нашу позицию «цензура — бессмысленное занятие», разделял Владислав Сурков. Это помогло снять напряжение на более низких уровнях власти.

В стратегическом GR меня интересуют федеральные каналы и их информационная политика в отношении интернета. Они постоянно режут комментарии в одну сторону: «Интернет — это плохая среда, не ходите туда. Там педофилы, пропаганда суицида, квартирные воры и прочие». Есть всего одна отраслевая передача — «Вести.нет», да и та слишком субъективная.

Меня смущает исключительная ориентация ВГТРК на западные сети при том, что работают они на российскую аудиторию. Их крутящийся баннер Фейсбук—Твиттер вызывает обиду за всю российскую интернет-индустрию. Видимо, эта такая позиция — “казаться технологичным, самому при этом оставаясь совком”. Наверное, на осознание того, какие ресурсы более технологичны и могут дать больше трафика, им требуется время. А я пока приступил к работе с другими телеканалами.

Roem.ru: Довольны ли в компании ростом пользовательской базы и пользовательской активности? Как повлиял на сайт рост политической активности интернет-пользователей в последние месяцы?

Владислав: За этот год количество активных пользователей ВКонтакте снова увеличилось на 50%. Это учитывая, что мы только в последние пару месяцев занялись более пристальной работой с регистрацией и другими сложными для пользователей процессами. Стараемся уменьшать силу трения везде, где это возможно. Стало еще лучше — за декабрь, например, увеличили количество ежедневных регистраций в два раза.

Сложно отследить влияние именно политических событий на рост пользовательской активности — у нас неизменно положительная динамика. Одна только реформа личных сообщений, и появление быстрых мобильных приложений за 6 месяцев увеличили количество отправляемых сообщений со 170 млн в сутки до 500 млн. А работа над стеной и сервисом фотографий взорвали активность в отметках Мне нравится — за последние два месяца их количество увеличилось в два раза, до 300 млн. в день.

Roem.ru: Как продвигается международная экспансия ВКонтакте? В мае Павел Дуров писал об успешном завершении переговоров с немецкими партнерами. Состоялся ли уже выход на немецкий рынок?

Владислав: У нас не было планов российской экспансии, и нет планов международной экспансии. Это все очень маркетинговые категории, а мы не продвигаемся через маркетинг — так говорит мое руководство. Мы продвигаемся через постоянное улучшение продукта. Но я сам иногда рассуждаю на эту тему.

Мне кажется, продвигаться через маркетинг из страны в страну — это пустая трата времени. Если поменять американо-европейское сознание, то все остальные страны развернутся автоматически. То есть если и предпринимать что-то, то ходить конем, как это сделал Дуров в Мюнхене.

Roem.ru: У московского представительства ВКонтакте появилась вакансия, ищется человек, отвечающий за организацию мероприятий. Какие мероприятия вы собираетесь проводить? Появится ли Павел на каких-нибудь конференциях?

Владислав: Честно говоря, я не слышал. Возможно, Илья Евгеньевич [Перекопский. — прим. vkontakteworld.ru] там, наконец-то, Кабаре открывает. Хотя исходя из основной деятельности московского штаба можно сделать вывод, что человек будет заниматься организацией семинаров и бизнес-завтраков для рекламодателей и партнеров. Сомневаюсь, что Павел будет выступать на каких-то конференциях в ближайшее время. По крайней мере, я о таких планах не слышал.

Roem.ru: Топ-лица ВКонтакте часто рассказывают, что в компании нет долгосрочных планов по разработке, нет списка багов и фич для постепенной реализации. Чем, в этом случае, вдохновляются разработчики, откуда берутся идеи, что добавить, что поменять?

Владислав: Идея может прийти откуда угодно: в комментарии случайного пользователя, голове Вождя или любого разработчика, но все решения о воплощении принимает Павел. Дуров каждый день приходит в штаб, заходит к разработчикам, интересуется настроением и что-то им рассказывает. Все меняется слишком стремительно: уезжая на несколько дней в командировки, я постоянно возвращаюсь в новую компанию.

Roem.ru: Расскажите побольше о проекте инвестирования стартапов Дуровым и Мильнером. Какого рода проекты в основном были среди заявок? Сколько из них зашли дальше стадии голой идеи? Многие не верят в «бесплатный сыр» и считают, что безвозмездное инвестирование компаний всё-таки даёт что-то инвесторам. Как вы считаете, что именно?

Владислав: Если не верите Дурову и Мильнеру, в их добрые намерения, то разве поверите мне? Легче всего обратиться к самим стартаперам и узнать, просили ли мы что-нибудь у них взамен. (Лучше к тем, у которых языки не вырезаны). Более того, DST приглашает их на завтраки, знакомит с известными интернет-деятелями. Не с инвесторами, а такими же как они — творцами.

Многие присылают просто идеи. Из-за этого сложно отобрать хорошие проекты. Идея сама по себе ничего не значит. Без реализации невозможно сказать не то что, заведется это или нет; нельзя сказать даже, интересно это или нет. И с другой стороны даже по небольшому прототипу всегда можно сказать многое о его создателях. Но к сожалению, немногие присылают что-то такое, что можно сразу потрогать.

Roem.ru: Давайте поговорим о конкурентах. В этом году очень оживились «Одноклассники». Как вы оцениваете их действия? Что поможет вам оставаться впереди, несмотря на прогресс конкурента?

Владислав: Хорошо, что такие игроки возвращаются в конкурентную среду и вместе с нами ускоряют прогресс. Мне нравится их команда, нравится подход Широкова. Обидно, что их таланты московский холдинг тратит на выкачивание денег из региональных пенсионеров.

Наше главное преимущество — наша независимость во всех сферах, начиная от ценностей и заканчивая принятием решений.

Roem.ru: Вряд ли кто-то мог бы в начале 2011 назвать вашим конкурентом ЖЖ, но теперь вы объявили курс на развитие возможностей для блоггеров, на поддержку создателей интересного текстового контента. Не планируете ли переманить из ЖЖ какого-нибудь «писателя» вместе с его аудиторией? О чем вы общались с Антоном Носиком, договорились ли о каких-нибудь совместных проектах?

Владислав: Концепция ЖЖ была гениальной для начала нулевых. Но блоггинг и его востребованные форматы постоянно эволюционируют. Сегодня нет гарантий, что авторитеты ЖЖ могут адаптироваться к тому, в каком виде информация нужна пользователям в наши дни. Для некоторых это не проблема, а другие пытаются оставаться в рамках того формата, который их сформировал. Поэтому насильно перетаскивать кого-то к нам — неправильно. Первые справятся сами, а вторых лучше и не трогать. Мне резоннее задумываться над тем, как открывать звезд у нас в сети.

Roem.ru: Что скажете о Futubra? Чего главного ей не хватает, а что вам в ней понравилось?

Владислав: Не знаю. В России они застряли между ВКонтакте и Твиттером, зачем они здесь? Да и Tumblr активно развивается, сделали русскую версию.

Roem.ru: Наконец, Facebook. В этом году компания озвучила планы по развитию на неамериканских рынках, и Россия оказалась одним из приоритетов. Чувствуете ли вы угрозу и что собираетесь ей противопоставить?

Владислав: Компания Фейсбук с 2009 года как минимум раз в год объявляет Россию приоритетным направлением. Нам греет душу, что в своих обращениях перед IPO они снова обозначили Россию наиболее просторным потенциальным рынком. Всего 15% пользователей охвачено — есть куда развиваться!

Сейчас уже понятно, что до России, на самом деле, им дела нет — не считая обещаний для инвесторов. А мы, наоборот, идем навстречу и прессе, и партнерам. Мы реагируем на рынок, и нужды отечественных пользователей мы можем удовлетворять максимально быстро. Фейсбук этого делать не хочет, да и не может.

Roem.ru: Руководство ВКонтакте славится своей антидемократичностью («Пару дней Вы будете нас ненавидеть, затем — любить еще сильнее. Но ради Вас мы готовы смириться даже с Вашей ненавистью»). Действительно ли вы не прислушиваетесь к мнениям пользователей? Имеет ли «население» ВКонтакте хоть какие-то инструменты влияния на решение «правительства»?

Владислав: Пользователи имеют колоссальное влияние, хотя могут этого не осознавать. Например, мы в последнее время очень крепко держим руку на пульсе статистики. Голосование ногами сейчас — как никогда действенный метод для влияния на наши решения. Мы сразу видим на графике: пользователи перестали что-то делать. Тогда сразу ясно — надо что-то менять.

Мы любим смотреть на статистику по пятиминуткам. То есть не “сегодня запустили, а через неделю вот так”. А: “Смотрите, вот мы сделали это, и оно уже через десять минут пошло вверх вот так. А еще через полчаса вниз вот так. По сравнению с тем же моментом вчера или в тот же день неделю назад”.

Еще мы любим смотреть, на что жалуются люди нашей межгалактической поддержке. Большинство пользователей не могут сформулировать решения проблем, но это и не нужно. Решения мы умеем находить сами. А вот понять, где именно болит, можно очень хорошо. Достаточно анализировать частые вопросы и посматривать на максимально точные графики.

Поддержка — один из наших наиболее успешных экспериментов. У нас появился мощный инструмент для выявления процессов, которые простой статистикой не всегда удается засечь. И одновременно с этим, одним ударом мы наконец открыли диалог с пользователями.

Теперь нам можно всегда написать и получить ответ, написанный живым, творческим человеком. Если ответ вдруг не понравился, обязательно кричите — мы следим. Главная проблема сейчас — у нас довольно высокая планка при отборе агентов. Немного не хватает людей. Так что сейчас открыта и еще одна дверь в нашу команду. Если вы клёвый и хотите быть агентом межгалактической поддержки ВКонтакте, пишите нам.

Roem.ru: Чем занимаются пользователи ВКонтакте? Как распределяются по процентам разные виды активности – просмотр фото, прослушивание музыки, создание записей и т.д.? Смещалось ли по ходу истории сервиса это распределение, и в какую сторону?

Владислав: Фотографии и личные сообщения всегда наиболее востребованы — как, думаю, и в любой социальной сети. Они лидируют с большим отрывом. Насчет роста тоже сюрпризов никаких — достаточно вспомнить, что еще полтора года назад в разделе Новости можно было увидеть только группы, в которые вступили ваши друзья или их новые знакомства.

Теперь все изменилось, и Новости это автоматически обновляемая лента интересных сообщений, фотографий, роликов. Не удивительно, что доля новостей постоянно увеличивается. Это и самый быстро развивающийся, и самый быстрорастущий раздел.

Roem.ru: В прошлом году ВКонтакте брал на себя обязательство к 2012 году очистить соцсеть от детского порно «и другого опасного контента». Вы выполнили это обещание?

Владислав: Обо всем, что связано с порнографией, на Роеме была уже весьма обширная дискуссия где-то весной 2011, наша позиция с тех пор не изменилась. Так что здесь скажу только еще раз одну важную вещь: мы всегда боролись с детской порнографией. Забавно, что наши успехи на этом поприще, случается, записывают в поражения.

Например: посадили человека на 10 лет за то, что он выложил детское порно ВКонтакте. Возникает миф о том, что ВКонтакте — рассадник детской порнографии. А на самом деле, мы не просто удалили то, что он выложил, но еще и помогли отправить его за решетку. Без нашего участия такой исход невозможен.

Мы сотрудничаем в этом вопросе с МВД, с общественными организациями, помогаем им искать, находить, удалять. Выдаем по официальным запросам данные людей, которые занимаются этими преступлениями. Так что, если вы где-то читаете, что “МВД заблокировало” — это нонсенс. МВД ничего у нас не может само заблокировать. Мы заблокировали. А МВД не пришлось три года переписываться с каким-нибудь китайским хостером.

Roem.ru: Газеты пишут, что после IPO Facebook Mail.ru Group может недружелюбно поглотить часть ВКонтакте. Что вы собираетесь с этим делать?

Владислав: Невозможно недружелюбно поглотить непубличную компанию, акционеры которой не хотят продавать акции. Разве что если устроить рейдерский захват с автоматчиками. Наш директор по маркетингу говорит, что на этот случай у нас стоит зенитка на ресепшне.

Roem.ru: Павел Дуров, говорят, очень уважает Стива Джобса. Насколько Павел следует его принципам и разделяет взгляды? Можно ли по сборнику цитат Джобса гадать о следующих нововведениях ВКонтакте?

Владислав: Павел хоть и уважает Джобса, но не настолько, чтобы делать еще один Apple по мотивам сборника цитат. Впрочем, в ДНК Apple и VK явно есть что-то общее.